“线上作业+微信视频”—富德生命人寿泸州中支做好疫期客户服务工作

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发表于 2020-3-16 14:14:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
2019年岁末,一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷中华大地,把原本应该张灯结彩庆祝2020年新年到来的美好时光给打破了,党中央国务院一声令下,全国自上而下响应国家号召,停止一切聚集活动,取消走亲访友计划,做好日常消毒和防护措施,以切断肺炎疫情的传播途径。在疫情面前人人自危,这是一场关乎中华民族生死存亡的战役。
及时救治患病群众,切断传染源,维护社会稳定,保障民生问题,成为战胜此次疫情最为关键的一环。在党和政府的高度重视之下,作为金融行业的我们,更应该主动出击,为金融消费者提供高效、快捷的便民服务,消除客户疑虑,维护金融秩序与社会的稳定。富德生命人寿泸州中支在第一时间成立突发事件应急处理小组,理赔报案、咨询电话全天候保持畅通。
1月28日,富德生命人寿泸州中支工作人员接到客户朱某来电,称在银行购买富德生命人寿的保险产品已到约定期限,自己到银行网点办理退保被告知疫情期间暂时无法办理领取,他的情绪非常激动。这在平时这只是一个简单的退保保全,然而在这特殊的时期,合理的要求也成为了奢望,资金无法及时转到客户账户。此时此刻正值疫情蔓延的高发期,也是防控的重要阶段,富德生命人寿总、分公司均未复工,银行也处于半停业状态。为了降低感染风险,保障客户身体健康,富德生命人寿的工作人员只能向客户耐心的做好沟通解释,后又通过手机微信视频连接,先指导客户在手机上下载富德生命人寿的生命云服务APP进行系统操作,让客户清楚地看到自己的保单情况以及处理进度。同时,工作人员也从响应国家隔离号召,保护群众身体健康出发,承诺待疫情结束后会尽快将钱打到他的帐户,并请客户理解。工作人员在之后又与客户保持电话联系,安抚客户情绪,慰问客户身体以及家庭情况,赢得了客户高度认同。
由于疫情原因,各地复工时间一再推后,客户有可能因为资金问题而产生过激情绪,我们金融工作中就要保持理性思维,多点耐心,做好客户服务工作。在该业务处理过程中,富德生命人寿的工作人员就始终保持微笑、耐心讲解,以专业赢得客户信任,充分化解了客户的顾虑,避免了因时效问题而引发消费者的投诉与不满。


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