泸州坚决取消“先签字后验货”等霸王条款 快递行业被约谈

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发表于 2017-12-4 15:34:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
11月29日,泸州市工商局、市邮政管理局、市消委会联合举行泸州市快递行业行政约谈会,开展相关法律法规宣传,通报行业存在问题,提出整改要求,引导快递行业自查自纠,自觉维护消费者合法权益。
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目前,泸州市共有快递企业38家,其中本地注册法人企业24家,外地法人企业设在泸州的分支机构14家,各快递企业在全市各区县设立的快递营业网点约500余个。每年11月和12月是快递业的旺季,特别是“双11”后,是网购快递的集中爆发期,也是消费者投诉的高发期。
约谈会上,市工商局、市邮政管理局相关负责人分别就快递企业应遵守的法律法规及有关要求、自觉强化网络交易安全监管等方面进行详尽讲解、授课;市消费者委员会通报了快递行业消费投诉普遍情况,以案释法分析了存在的问题。
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会议要求,快递企业必须依法经营,做好企业登记和网点许可备案,确保市场主体资格和经营许可合法有效,对未经登记领取营业执照、擅自从事快递业务的,工商部门将联合邮政管理部门坚决查处取缔。快递企业要公开服务承诺,坚决取消“先签字后验货”等霸王条款,严禁相互转包,严禁野蛮装卸、暴力分拣等行为发生。同时,建立售前和售后服务机制,向用户提供咨询、查询服务,并采取公布服务监督电话等形式认真受理用户投诉,绝不推诿。完善内部管理制度,建立健全考核制度,严禁私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、倒卖或盗窃邮件。加强对从业人员的管理,进一步杜绝刷单炒信、泄露消费者个人信息、快件损毁丢失、不履行消费承诺、虚假签收、先签收后验货等消费者反响强烈、社会关注度高的问题,真正营造一个放心舒心的快递消费环境。下一步,泸州市将开展快递服务质量调查和快递行业联合整治活动,提高消费者满意度,促进快递行业健康发展。
近年来,网络交易催生物流、快递行业飞速发展,针对网购快递的投诉量明显增加,主要问题是快递件丢失或损坏、快件费不明确、快递网点无照无证经营等。据市工商局网监科负责人介绍,泸州市电子商务环境主要是买方市场,目前在泸州市电子商务领域快递业出现的主要问题还是在送快递环节,签收随意,由于送货量增多,出现了很多不通知收件人直接门卫签收情况,甚至没有签收环节直接放在门卫室导致丢件,存在先签收后验货这种行为,导致消费者索赔困难。
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据市消委会统计,泸州市2016年、2017年投诉物流及快递问题分别为32条、34条,主要涉及货物弄丢赔偿纠纷、货物运输中损坏赔偿纠纷、加收费用取货纠纷。
记者 李瑞莉典型案例:物流损坏货物 消委调解获赔偿今年9月19日,合江县消委会接到消费者代先生投诉,称其在位于无锡的某网店购买的木线条从无锡通过物流送到合江,支付完运费取货后不久就发现货物已有不同程度的损坏,于是要求该物流有限公司合江中转站赔偿货款及运费,但该物流公司各站点相互推诿,不同意赔付货款及运费。经合江县消委会和合江县城区所消委分会调查,代先生于9月10日在无锡的某网上商店购买木线条用于装修,商家选取某物流有限公司送货。货物送达合江后,物流公司要求代先生自己到公司经营部付款取货。代先生因有事耽搁,便委托货运司机支付运费1150元代其将货物取回。货物取回后,代先生发现有20%左右的木线条有不同程度的损坏,随即联系某物流公司合江中转站理赔,合江工作站以货物破损非自己责任为由,拒绝赔偿。在消委分会工作人员调查中,卖家和无锡总部均表示,木线条在出厂及运出时是完好无损的,不同意赔偿。同时,无锡总部表示若确认货物是在运输过程中造成的损坏,愿意赔偿代先生的损失。消委分会工作人员通过多方了解和现场核查,最终确认造成货物损坏的原因是合江中转站使用叉车将该批货物移送至来取货的货车上,因在移送过程中操作不当,造成货物损坏。消委分会工作人员再次联系该物流公司无锡总部协调,指出合江工作站是其委托的中转货物单位,无锡总部对其产生的行为后果负有一定责任。合江中转站没有采用正确的搬运卸货方式,导致货物损坏,有直接过错。经协调,合江中转站承认存在过错并向代先生道歉,双方达成一致意见,合江中转站赔付代先生50%的运费,并当场退还代先生575元。无锡总部赔偿代先生与损坏货物等值等量的货物并不收取运费及其他附加费用。代先生表示满意,无异议。案例评析本案件属于网购和物流投诉,根据《消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”第四十条规定:“消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。”代先生向合江中转站理赔属于合法行为。《消法》第四十四条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。”本案代先生遇到侵犯自己权益的事件,选择依法投诉,最终获得赔偿。作为物流公司,在运输过程中损坏货物,理应承担赔偿责任。
               
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发表于 2017-12-4 16:52:03 | 显示全部楼层
现在都是送到小区门卫处,哪有你签字的机会?
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
特殊重要物品还是自己早点等候验收或者提前联系随时查看快递物流情况
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